Política de reembolso

Si no te convence lo que has comprado, tienes 14 días naturales desde que lo recibes para devolverlo, sin necesidad de dar explicaciones.

Cómo hacer una devolución

1. Escríbenos a info@martaotero.com dentro de esos 14 días con tu número de pedido, los artículos que quieres devolver y tu nombre. También puedes usar el formulario de desistimiento del final de esta página.
2. Te responderemos con la dirección a la que debes enviarlo. No envíes el paquete a la dirección del remitente sin hablar antes con nosotros, porque puede no ser la correcta.
3. Envíalo en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución y guárdate el justificante de envío.

Estado de los artículos

Los artículos deben devolverse en buen estado, con sus etiquetas y su embalaje original, y sin señales de uso más allá de lo necesario para probarlos. Si un artículo vuelve con desperfectos por un uso indebido, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.

Por motivos de higiene, los pendientes solo pueden devolverse si no se han desprecintado ni probado.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Como nuestros envíos salen de un almacén internacional, la dirección de devolución puede estar fuera de España; te lo indicaremos al darte la dirección para que sepas el coste antes de enviarlo.

Reembolso

Te devolveremos todo lo que pagaste, incluido el envío original, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir el artículo, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso. Lo haremos por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti.

Artículos defectuosos o equivocados

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto del que pediste, escríbenos con una foto y lo solucionamos sin coste para ti: te lo cambiamos o te devolvemos el dinero. Además, todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años que la ley reconoce a los consumidores.

Pedidos en camino

Si el pedido ya ha salido del almacén no podemos detener el envío. Puedes avisarnos de que quieres devolverlo y, cuando lo recibas, seguir los pasos de arriba.

Formulario de desistimiento

Si quieres desistir de tu compra, puedes copiar este texto en un email a info@martaotero.com:

A la atención de Marta Otero (Adrián Méndez Gómez), Rúa Vázquez de Parga 165, 15100 Carballo (A Coruña), info@martaotero.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [artículo]. Pedido n.º: [número]. Recibido el: [fecha]. Nombre: [tu nombre]. Dirección: [tu dirección]. Fecha: [fecha].